KI-Agent beantwortet 85% aller technischen Anfragen zu Schiffsvortriebssystemen
Ein spezialisierter KI-Agent, der komplexe technische Dokumentationen versteht und maritime Ingenieure entlastet.
Aegir Marine
Aegir Marine ist ein weltweit führender Anbieter von Serviceleistungen für Schiffsvortriebssysteme. Um die Reaktionszeiten auf technische Anfragen zu verkürzen und das Fachwissen der Ingenieure effizienter zu nutzen, entwickelte SevenLab einen spezialisierten KI-Agenten, der direkten Zugriff auf tausende technische Handbücher und Spezifikationen hat.
Technische Support-Teams verbrachten einen Großteil ihrer Zeit damit, wiederkehrende Fragen zu Propellerwellen, Dichtungen und Steuerungssystemen zu beantworten. Die Suche in umfangreichen PDF-Dokumenten und historischen Wartungsprotokollen war zeitaufwendig und band wertvolle Ressourcen, die für komplexe Reparaturprojekte vor Ort benötigt wurden. Ziel war es, dieses Expertenwissen sofort verfügbar zu machen.
Was SevenLab entwickelt hat
SevenLab implementierte einen autonomen KI-Agenten auf Basis von RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation). Der Agent indiziert die gesamte technische Dokumentation von Aegir Marine und liefert präzise, quellenbasierte Antworten auf komplexe technische Fragen in Echtzeit.
Technische Wissensbasis
Direkter Zugriff auf Handbücher und technische Spezifikationen für sofortige Antworten.
Präzise Quellenangaben
Jede Antwort enthält Verweise auf die exakte Seite im Originaldokument zur Verifizierung.
Workflow-Integration
Nahtlose Einbindung in bestehende Kommunikationskanäle des Support-Teams.
Echtzeit-Support
Sofortige Bearbeitung von Anfragen rund um die Uhr, unabhängig von Zeitzonen.
Messbare Geschäftsergebnisse
Der KI-Agent hat die Arbeitsweise des Support-Teams grundlegend verändert. Durch die Automatisierung von 85% der Standardanfragen konnte Aegir Marine die Kapazität von zwei Vollzeitstellen (FTE) für strategische Aufgaben und komplexe Ingenieursleistungen umwidmen, während die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten stieg.
Die Fähigkeit des Agenten, tief in unsere technischen Handbücher einzutauchen und präzise Lösungen zu liefern, hat unsere Effizienz massiv gesteigert. Unsere Experten können sich nun endlich auf die wirklich harten Nüsse konzentrieren.
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