KI-Service-Agent automatisiert 90% der technischen Support-Anfragen für Hyva
Ein intelligenter Support-Agent mit Zugriff auf alle technischen Handbücher entlastet die Service-Abteilung.
Hyva
Hyva, ein weltweit führender Anbieter von Hydrauliklösungen, stand vor der Herausforderung, eine enorme Menge an technischen Dokumentationen und Handbüchern für Kunden und Servicetechniker zugänglich zu machen. Das Ziel war es, die Reaktionszeiten im Support drastisch zu verkürzen und hochqualifizierte Mitarbeiter von repetitiven Standardanfragen zu entlasten.
Die technische Komplexität von Hydrauliksystemen führt zu einer hohen Anzahl an Support-Anfragen, die oft tiefes Fachwissen aus tausenden Seiten von Handbüchern erfordern. Manuelle Recherchen durch das Service-Team banden wertvolle Ressourcen und führten zu Wartezeiten bei Kunden. Hyva benötigte eine Lösung, die präzise, technische Antworten in Echtzeit liefert, ohne die Datensicherheit zu gefährden.
Was SevenLab entwickelt hat
SevenLab entwickelte einen spezialisierten KI-Service-Agenten basierend auf einer RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation), der sämtliche technischen Spezifikationen und Wartungshandbücher von Hyva indiziert. Der Agent versteht komplexe technische Fragen und liefert sofort präzise Antworten inklusive Quellenangaben aus den Originaldokumenten.
Intelligente Dokumentenanalyse
Automatisierte Extraktion von technischem Wissen aus komplexen PDF-Handbüchern und Schaltplänen.
Kontextuelle Chat-Schnittstelle
Ein intuitives Interface, das technische Rückfragen versteht und präzise Anweisungen gibt.
RAG-Technologie
Sicherstellung der Faktenreue durch Abgleich der KI-Antworten mit verifizierten Hyva-Datenquellen.
Echtzeit-Support
Sofortige Bereitstellung von Lösungen für Techniker im Feld, rund um die Uhr verfügbar.
Messbare Geschäftsergebnisse
Der KI-Agent von SevenLab hat den technischen Support bei Hyva revolutioniert. Durch die Automatisierung von 90% der Standardanfragen wurde die Kapazität einer kompletten Vollzeitstelle in der Service-Abteilung für strategische Aufgaben frei, während Kunden nun sofortige, präzise Hilfe erhalten.
Der KI-Agent hat unsere Erwartungen übertroffen. Er liefert technische Details aus unseren Handbüchern schneller, als es jeder Mensch könnte, und hat unser Service-Team massiv entlastet.
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