Automatisation intelligente du traitement des recours légaux pour le RDW
Un agent IA autonome qui analyse, valide et rédige les réponses aux recours administratifs en quelques secondes.
RDW (Rijksdienst voor het Wegverkeer)
En collaboration avec PwC, le RDW (l'autorité néerlandaise du transport routier) a sollicité SevenLab pour transformer la gestion de ses recours administratifs. L'objectif était de créer un système capable de numériser les réclamations entrantes, d'évaluer leur validité juridique selon des critères stricts et de préparer des projets de réponse pour les agents instructeurs.
Le traitement manuel des recours est une tâche chronophage et sujette à des erreurs d'interprétation. Le RDW faisait face à un volume croissant de dossiers nécessitant une vérification minutieuse des délais légaux (période de 6 semaines) et de la recevabilité des arguments de force majeure. La complexité résidait dans la nécessité de maintenir une transparence totale sur le raisonnement de l'IA pour garantir la conformité juridique.
Un aperçu de l'intérieur
Ce que SevenLab a construit
Nous avons développé BAS (Bezwaar Afhandel Systeem), un agent IA sophistiqué qui utilise le RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour analyser les documents. Le système décompose chaque cas en étapes de raisonnement claires, vérifiant d'abord les règles formelles avant d'évaluer le fond, le tout via une interface intuitive permettant une validation humaine finale.
Analyse documentaire OCR
Extraction automatique des métadonnées, des dates et du contenu des réclamations numérisées.
Moteur de règles dynamique
Configuration flexible des critères de décision formels et de fond par les administrateurs.
Transparence du raisonnement
Affichage détaillé des étapes logiques de l'IA avec un score de confiance pour chaque décision.
Génération de brouillons
Rédaction automatique de réponses juridiquement fondées, prêtes à être révisées par un expert.
Un impact commercial mesurable
L'implémentation de BAS a radicalement transformé le flux de travail du RDW. Les dossiers qui prenaient auparavant des jours à être traités sont désormais analysés instantanément, avec une traçabilité complète de chaque décision. Le système garantit que chaque citoyen reçoit une réponse cohérente et rapide, tout en libérant les experts juridiques des tâches répétitives.
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