KI-Agent automatisiert die Erstellung hochwertiger Wartungstickets durch Dialog
Ein intelligenter KI-Agent, der durch natürliche Konversation mit Mitarbeitern präzise Wartungstickets erstellt.
Woonbedrijf
Woonbedrijf, eine führende Wohnungsbaugesellschaft, stand vor der Herausforderung, eine enorme Anzahl von Wartungsanfragen effizient zu verwalten. Das Ziel war es, den Prozess der Ticket-Erstellung zu vereinfachen und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen für die Techniker sofort präzise erfasst werden.
Bisher war die manuelle Eingabe von Tickets zeitaufwendig und oft unvollständig, was zu Rückfragen und Verzögerungen in der Instandhaltung führte. Die Mitarbeiter mussten komplexe Formulare ausfüllen, während die Qualität der Beschreibungen stark variierte. Es fehlte ein System, das Informationen proaktiv validiert und kategorisiert, bevor sie in das ERP-System fließen.
Was SevenLab entwickelt hat
SevenLab entwickelte einen spezialisierten KI-Agenten, der Wartungsanfragen im Dialog mit den Mitarbeitern erfasst. Der Agent nutzt Large Language Models (LLMs), um den Kontext zu verstehen, fehlende Details gezielt abzufragen und fertige, qualitativ hochwertige Tickets direkt in die bestehende Infrastruktur zu übertragen.
Geführte Konversation
Der Agent stellt intelligente Rückfragen, um alle für die Reparatur relevanten Details beim ersten Mal zu erfassen.
Automatisierte Kategorisierung
Anfragen werden automatisch nach Dringlichkeit und Gewerk klassifiziert, um die Zuweisung zu beschleunigen.
Qualitätssicherung
KI-gestützte Validierung stellt sicher, dass keine unvollständigen oder widersprüchlichen Tickets erstellt werden.
Nahtlose Integration
Direkte Anbindung an das Backend-System zur sofortigen Synchronisation der Wartungsaufträge.
Messbare Geschäftsergebnisse
Durch den Einsatz des KI-Agenten konnte Woonbedrijf die Zeit für die Ticketaufnahme massiv senken. Die Qualität der Arbeitsaufträge stieg signifikant an, wodurch Techniker besser vorbereitet zu den Einsätzen erscheinen und die Mieterzufriedenheit durch schnellere Lösungen gesteigert wurde.
Der KI-Agent hat unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Statt mühsamer Formulare führen unsere Mitarbeiter nun einen kurzen Dialog, und das Ergebnis ist ein perfektes Ticket, das sofort bearbeitet werden kann.
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