Un agent d'IA autonome pour automatiser le support technique hydraulique
Un expert virtuel capable de traiter des milliers de manuels techniques pour libérer les équipes de support.
Hyva
Hyva, leader mondial des solutions de transport et de levage, faisait face à un volume croissant de demandes techniques complexes concernant ses systèmes hydrauliques. L'objectif était de créer un agent de service intelligent capable d'analyser instantanément l'ensemble de la documentation technique pour assister les clients et les techniciens en temps réel.
Le département de service passait un temps considérable à rechercher manuellement des informations dans des milliers de pages de manuels techniques et de schémas complexes. Cette charge de travail répétitive saturait les ressources humaines, limitant la capacité de l'équipe à se concentrer sur des interventions à haute valeur ajoutée et prolongeant les délais de réponse pour les clients.
Ce que SevenLab a construit
SevenLab a déployé un agent d'IA spécialisé utilisant la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour indexer l'intégralité de la base de connaissances de Hyva. Cet agent comprend le langage technique spécifique à l'hydraulique et fournit des réponses précises, sourcées et exploitables en quelques secondes.
Indexation documentaire intelligente
Analyse et traitement automatique de milliers de manuels de systèmes hydrauliques complexes.
Raisonnement technique avancé
Capacité à interpréter des spécifications techniques pour répondre à des questions précises sur les pannes.
Interface conversationnelle 24/7
Support multilingue disponible en permanence pour les techniciens sur le terrain.
Orchestration des flux de service
Transfert intelligent vers un expert humain uniquement pour les cas les plus complexes.
Un impact commercial mesurable
L'implémentation de l'agent IA a transformé le département de service de Hyva. En automatisant la résolution de 90 % des requêtes techniques, l'entreprise a pu réallouer l'équivalent d'un temps plein (1 FTE) vers des tâches stratégiques, tout en améliorant radicalement la satisfaction client grâce à des réponses instantanées.
L'agent IA a radicalement changé notre façon de gérer le support. Il possède une connaissance encyclopédique de nos produits et permet à nos experts de se concentrer sur l'innovation plutôt que sur la recherche documentaire.
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