Slimme AI agent voor DBF optimaliseert klantenservice met RAG-technologie
Een intelligente chat-agent die directe toegang biedt tot relevante klantgegevens voor snellere en foutloze ondersteuning.
DBF
DBF zocht naar een manier om hun klantenserviceteams te ondersteunen bij het snel vinden van de juiste informatie in een groeiende hoeveelheid complexe klantdata. Het doel was om een systeem te creëren dat niet alleen vragen beantwoordt, maar dit doet op basis van geverifieerde, interne bronnen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
Klantenservicemedewerkers verloren kostbare tijd door het handmatig doorzoeken van diverse documenten en databases tijdens klantcontact. Dit leidde tot langere wachtrijen en een verhoogd risico op inconsistente of onvolledige antwoorden. Er was behoefte aan een centrale, intelligente interface die direct de juiste context uit de data kan extraheren.
Wat SevenLab bouwde
SevenLab ontwikkelde een geavanceerde AI agent die gebruikmaakt van Retrieval-Augmented Generation (RAG) om interne kennisbronnen te ontsluiten via een intuïtieve chatinterface. De agent koppelt de snelheid van LLM's aan de betrouwbaarheid van de eigen data van DBF, waardoor hallucinaties worden voorkomen.
RAG-integratie
Directe koppeling met interne documentatie voor antwoorden gebaseerd op feiten.
Real-time chatinterface
Een gebruiksvriendelijke interface waarmee medewerkers direct vragen kunnen stellen.
Contextuele extractie
De AI begrijpt complexe klantvragen en vindt direct de relevante secties in de data.
Sovereign data hosting
Veilige verwerking van gevoelige klantgegevens op Europese infrastructuur.
Meetbare bedrijfsimpact
De implementatie van de AI agent heeft geleid tot een significante efficiëntieslag binnen het serviceteam van DBF. Medewerkers kunnen nu complexe vragen binnen seconden beantwoorden, wat de klanttevredenheid direct heeft verbeterd en de werkdruk heeft verlaagd.
Dankzij de RAG-oplossing van SevenLab heeft ons team direct toegang tot de juiste kennis. Het is alsof elke medewerker een super-assistent heeft die alle dossiers uit het hoofd kent.
Wil je resultaten
zoals deze?
Vertel ons je uitdaging en we laten zien hoe we het oplossen — met een helder plan, tijdlijn en vaste prijs.
Praat direct met onze AI-specialisten