Slimme AI-agent beantwoordt 90% van de technische servicevragen voor Hyva
Een intelligente AI-agent die alle technische handleidingen beheerst en de druk op de serviceafdeling drastisch verlaagt.
Hyva
Hyva is een wereldwijde marktleider in hydraulische oplossingen voor de transportsector. Met een enorme database aan complexe technische handleidingen en specificaties werd de serviceafdeling dagelijks overspoeld met herhalende vragen van monteurs en klanten over installatie en onderhoud.
De technische supportmedewerkers besteedden het grootste deel van hun dag aan het handmatig opzoeken van informatie in duizenden pagina's PDF-documentatie. Dit zorgde voor lange wachttijden voor klanten en een hoge werkdruk voor het team, waardoor er nauwelijks tijd overbleef voor complexe probleemoplossing of innovatie.
Wat SevenLab bouwde
SevenLab ontwikkelde binnen enkele weken een geavanceerde AI-serviceagent op basis van RAG-technologie (Retrieval-Augmented Generation). De agent heeft directe toegang tot alle hydraulische manuals en vertaalt complexe technische data naar direct toepasbare antwoorden in natuurlijke taal.
Slimme document indexering
Alle technische handleidingen zijn omgezet in een doorzoekbare vector-database voor razendsnelle informatie-extractie.
Meertalige support
De AI-agent communiceert vloeiend in meerdere talen, passend bij het wereldwijde klantenbestand van Hyva.
Technische redenering
Het systeem begrijpt de context van hydraulische systemen en geeft stap-voor-stap instructies voor reparaties.
Workflow integratie
Vragen die de AI niet kan beantwoorden, worden automatisch met de juiste context doorgezet naar een specialist.
Meetbare bedrijfsimpact
De implementatie van de AI-agent heeft de serviceafdeling getransformeerd. Door 90% van de eerstelijns technische vragen te automatiseren, is er direct een volledige FTE aan capaciteit vrijgekomen. Klanten krijgen nu direct antwoord, ongeacht de tijdzone of complexiteit van de handleiding.
Dankzij de AI-agent van SevenLab kan ons team zich eindelijk weer focussen op waar ze echt goed in zijn: complexe technische uitdagingen oplossen. Het is alsof we onze beste expert hebben gekloond en 24 uur per dag beschikbaar hebben gesteld.
Wil je resultaten
zoals deze?
Vertel ons je uitdaging en we laten zien hoe we het oplossen — met een helder plan, tijdlijn en vaste prijs.
Praat direct met onze AI-specialisten