Assistant IA pour optimiser le support client de Star-shl
Réduire le temps de formation et accélérer la recherche d'informations critiques pour les agents de santé.
Star-shl
Star-shl, un centre d'expertise médicale de premier plan, souhaitait optimiser son centre de contact (KCC). L'objectif était de réduire le temps d'intégration des nouveaux collaborateurs et d'aider les agents à trouver instantanément les protocoles corrects dans une base de connaissances complexe lors des appels de patients.
Les agents devaient naviguer manuellement à travers des centaines de documents HTML, PDF et XML pour répondre à des questions médicales spécifiques, comme la planification d'échos DVT. Cette complexité entraînait des temps d'attente prolongés et un risque d'erreurs dans l'application des protocoles de sécurité, tout en rendant la formation des nouveaux agents particulièrement longue.
Un aperçu de l'intérieur
Ce que SevenLab a construit
SevenLab a développé un agent IA intelligent intégrant une transcription en temps réel via le modèle Mistral Large. L'outil analyse le flux audio de l'agent, interroge une base de données vectorielle contenant 192 documents de référence et génère instantanément des recommandations de réponses et des liens directs vers les sources officielles.
Transcription en temps réel
Conversion instantanée de la voix de l'agent en texte pour alimenter l'analyse contextuelle de l'IA.
Base de connaissances vectorielle
Indexation de près de 200 protocoles médicaux complexes pour une recherche ultra-rapide.
Conformité et souveraineté
Utilisation de modèles hébergés en Europe pour garantir la sécurité des données de santé.
Assistant de réponse IA
Génération automatique de résumés de procédures basés exclusivement sur les sources internes.
Un impact commercial mesurable
L'implémentation a permis aux agents de Star-shl d'accéder aux protocoles critiques sans quitter leur conversation. L'IA identifie désormais avec précision les nuances entre les examens (comme l'écho DVT) et prévient les erreurs de communication, tout en simplifiant drastiquement l'onboarding des nouvelles recrues.
L'interface est intuitive et le système de transcription est impressionnant de précision. C'est exactement la solution dont notre équipe a besoin pour gérer la complexité de nos protocoles médicaux au quotidien.
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