Slimme AI assistent voor medische klantenservice bij Star-shl
Een real-time AI-agent die meeluistert met klantgesprekken en direct de juiste medische protocollen en instructies uit de kennisbank serveert.
Star-shl
Star-shl zocht naar een manier om de inwerktijd van nieuwe KCC-medewerkers te verkorten en de nauwkeurigheid van de informatievoorziening te verhogen. De uitdaging lag in het ontsluiten van een complexe kennisbank vol medische protocollen (SOP's) die verspreid stonden over systemen zoals Confluence en Manual Master. Het doel was een tool te creëren die medewerkers tijdens live gesprekken direct ondersteunt met de juiste antwoorden.
Klantcontactmedewerkers moeten in korte tijd zeer specifieke medische vragen beantwoorden, zoals instructies voor DVT-echo's of bloedafname. Het handmatig doorzoeken van honderden HTML-, PDF- en XML-documenten tijdens een telefoongesprek is tijdrovend en foutgevoelig. Bovendien is privacy cruciaal in de zorgsector, waardoor data strikt binnen de EU moet blijven en patiëntgegevens nooit onbeveiligd verwerkt mogen worden.
Een kijkje binnenin
Wat SevenLab bouwde
SevenLab ontwikkelde een AI-gedreven assistent die gebruikmaakt van real-time spraak-naar-tekst (Mistral) en een vector-database voor razendsnelle zoekacties. De applicatie luistert mee met de operator, analyseert de context van het gesprek en presenteert direct de relevante protocollen en samengevatte antwoorden inclusief bronvermelding.
Real-time spraakanalyse
Live transcriptie van de operator met behulp van Europese Mistral-modellen voor optimale nauwkeurigheid en privacy.
Vector kennisbank integratie
Directe koppeling met een database van 190+ medische documenten die binnen milliseconden doorzocht kunnen worden.
Sovereign AI infrastructuur
Volledige hosting binnen de EU op Scaleway infrastructuur, waardoor voldaan wordt aan de strengste AVG-eisen in de zorg.
Protocol verificatie
AI-gestuurde controle die waarschuwt wanneer een medewerker per ongeluk buiten de protocollen treedt, zoals bij uitslagverstrekking.
Meetbare bedrijfsimpact
Binnen één week leverde SevenLab een werkende Proof of Concept die direct door KCC-medewerkers getest kon worden. De tool herkent medisch jargon feilloos en koppelt antwoorden direct terug naar de originele bronnen in Manual Master, wat zorgt voor een enorme boost in efficiëntie en vertrouwen bij het personeel.
Het ziet er prachtig uit en is simpel genoeg qua interface. Voor ons team zou dit de oplossing zijn voor heel veel dingen, vooral omdat het direct verwijst naar de juiste protocollen in onze systemen.
Wil je resultaten
zoals deze?
Vertel ons je uitdaging en we laten zien hoe we het oplossen — met een helder plan, tijdlijn en vaste prijs.
Praat direct met onze AI-specialisten