Slimme AI agent automatiseert bezwaarafhandeling voor de RDW
Een intelligente workflow die binnenkomende bezwaarschriften scant, juridisch beoordeelt en direct een conceptbesluit formuleert.
RDW (Rijksdienst voor het Wegverkeer)
In samenwerking met PwC heeft SevenLab voor de RDW het Bezwaar Afhandel Systeem (BAS) ontwikkeld. Het doel was om de administratieve druk op de afdeling Juridische en Bestuurlijke Zaken te verlichten door het proces van bezwaarafhandeling te automatiseren. De AI-oplossing fungeert als een digitale assistent die complexe juridische documenten interpreteert en voorbereidt voor menselijke beoordelaars.
De RDW verwerkt grote hoeveelheden bezwaarschriften die handmatig gecontroleerd moeten worden op zowel formele als inhoudelijke criteria. Dit proces is tijdrovend en foutgevoelig, zeker wanneer getoetst moet worden aan specifieke beslisbomen zoals termijnoverschrijdingen, overmacht of onterechte facturatie. Er was behoefte aan een systeem dat met hoge precisie documenten kan lezen en direct transparante redeneringen kan leveren.
Een kijkje binnenin
Wat SevenLab bouwde
SevenLab bouwde een geavanceerde AI agent die gebruikmaakt van een configureerbaar toetsingskader. Het systeem scant PDF-bestanden, extraheert relevante metadata en voert automatisch een formele en inhoudelijke toets uit op basis van vooraf gedefinieerde regels. De AI genereert vervolgens een volledige onderbouwing met een bijbehorende conceptbrief, inclusief een transparant overzicht van de gevolgde redeneerstappen voor volledige controle door de jurist.
Configureerbaar toetsingskader
Beheerders kunnen zelf formele en inhoudelijke beslisregels instellen via een intuïtieve interface.
Geautomatiseerde extractie
Directe herkenning van kentekens, factuurnummers en redenen van bezwaar uit gescande documenten.
Transparante AI-redenering
De AI toont exact welke stappen zijn doorlopen om tot een oordeel als 'niet-ontvankelijk' te komen.
Concept-brief generatie
Met één klik wordt een juridisch correcte conceptreactie gegenereerd op basis van de bevindingen.
Meetbare bedrijfsimpact
Dankzij BAS kan de RDW bezwaarschriften vrijwel direct na binnenkomst beoordelen. Het systeem biedt volledige transparantie door elke beslissing te voorzien van een 'RAG-verified' onderbouwing, waardoor de menselijke beoordelaar alleen nog een finale check hoeft uit te voeren. Dit resulteert in een enorme efficiëntieslag en een consistente kwaliteit van de besluitvorming.
Wil je resultaten
zoals deze?
Vertel ons je uitdaging en we laten zien hoe we het oplossen — met een helder plan, tijdlijn en vaste prijs.
Praat direct met onze AI-specialisten