Automatización inteligente de respuestas a apelaciones para RDW y PwC
Un agente de IA autónomo que procesa apelaciones entrantes, valida reclamaciones mediante lógica jurídica y genera borradores de respuesta en segundos.
RDW (Rijksdienst voor het Wegverkeer)
La RDW, la autoridad neerlandesa de tráfico, gestiona un volumen masivo de apelaciones legales que requieren un análisis meticuloso. En colaboración con PwC, SevenLab recibió el encargo de desarrollar el Sistema de Gestión de Apelaciones (BAS), un agente de IA diseñado para automatizar la clasificación, evaluación y respuesta de estas reclamaciones, garantizando la consistencia jurídica y la eficiencia operativa.
El procesamiento manual de apelaciones era lento y propenso a inconsistencias. Los evaluadores humanos debían verificar reglas formales (como plazos de 6 semanas y firmas) y reglas sustantivas (como casos de fuerza mayor o errores de facturación) antes de redactar una respuesta legal. El reto era digitalizar este árbol de decisión complejo manteniendo una transparencia total y permitiendo que los expertos jurídicos supervisaran cada paso del razonamiento de la IA.
Un vistazo al interior
Lo que SevenLab construyó
Desarrollamos un agente de IA avanzado con una arquitectura RAG (Generación Aumentada por Recuperación) que analiza documentos escaneados y extrae metadatos clave. El sistema utiliza un motor de reglas configurable que permite a los administradores ajustar los criterios de evaluación, mientras que la IA genera una justificación detallada paso a paso para cada decisión, culminando en un borrador de respuesta listo para su revisión final.
Escaneo y extracción OCR
Identificación automática de datos del apelante, números de matrícula y motivos de la reclamación a partir de documentos físicos y digitales.
Motor de reglas configurable
Interfaz intuitiva para gestionar reglas formales y sustantivas que definen la validez de cada apelación sin necesidad de código.
Razonamiento transparente
La IA desglosa su lógica en pasos de 'short-circuit' para explicar por qué una reclamación es fundada o infundada con un 95% de confianza.
Generación de borradores
Redacción automática de cartas de respuesta personalizadas basadas en el marco legal y los detalles específicos de cada caso.
Impacto empresarial medible
El sistema BAS ha transformado radicalmente la gestión de apelaciones en RDW. Lo que antes llevaba días de revisión manual ahora se procesa instantáneamente, permitiendo a los especialistas jurídicos centrarse únicamente en la validación final. La transparencia del modelo asegura que cada decisión sea explicable y cumpla con los estándares de auditoría gubernamentales.
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