Automatisierter KI-Kundensupport auf Basis von acht Jahren Verkaufsdaten
Ein intelligenter Support-Agent, der aus historischen E-Mail-Daten lernt, um Kundenanfragen autonom und präzise zu beantworten.
Weekamp Deuren
Weekamp Deuren, ein führender Hersteller von Qualitäts-Türen, stand vor der Herausforderung, ein stetig wachsendes Volumen an Kundenanfragen effizient zu bewältigen. Das Ziel war die Entwicklung eines KI-gestützten Systems, das auf das umfangreiche Fachwissen aus acht Jahren Korrespondenz zugreifen kann, um das Support-Team zu entlasten.
Die wertvollsten Informationen des Unternehmens waren in tausenden E-Mails und Q&A-Verläufen der letzten acht Jahre isoliert. Manuelle Suchen in diesem Archiv waren zeitaufwendig, und neue Mitarbeiter benötigten lange Einarbeitungszeiten, um komplexe technische Fragen zu Türenspezifikationen und Lieferzeiten korrekt beantworten zu können.
Was SevenLab entwickelt hat
SevenLab entwickelte einen spezialisierten KI-Agenten, der mittels RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation) direkt auf das strukturierte E-Mail-Archiv zugreift. Innerhalb weniger Wochen wurde ein System implementiert, das Anfragen versteht, die passende Lösung aus der Historie extrahiert und menschenähnliche Antworten formuliert.
E-Mail-Datenintegration
Nahtlose Anbindung an acht Jahre historische Q&A-Daten aus dem Outlook-Archiv.
Autonome Beantwortung
KI-Agent, der komplexe technische Rückfragen ohne menschliches Eingreifen löst.
Workflow-Automatisierung
Direkte Kategorisierung und Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Fachabteilungen.
DSGVO-konforme Verarbeitung
Sichere Anonymisierung personenbezogener Daten in der Wissensdatenbank.
Messbare Geschäftsergebnisse
Der KI-Agent von SevenLab übernimmt nun 60% der täglichen Korrespondenz vollautomatisch. Das Support-Team spart wöchentlich dutzende Stunden Recherchezeit, da die KI technisches Wissen aus fast einem Jahrzehnt Firmengeschichte sofort abrufbereit stellt.
Die Fähigkeit des Agenten, auf unser spezifisches Fachwissen der letzten acht Jahre zuzugreifen, hat unseren Kundenservice revolutioniert. Wir antworten jetzt schneller und präziser als je zuvor.
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