Un agent IA automatisant 60% des demandes clients pour Weekamp Deuren
Un agent autonome exploitant huit années d'historique d'emails pour résoudre instantanément les questions complexes des clients.
Weekamp Deuren
Weekamp Deuren, leader dans la fabrication de portes de haute qualité, faisait face à un volume croissant de demandes de support technique et commercial. L'entreprise disposait d'une mine d'or d'informations inexploitée : huit ans d'échanges d'emails et de questions-réponses stockés dans leurs archives de service client.
Le personnel passait un temps considérable à répondre manuellement à des questions répétitives sur les spécifications des produits, les délais de livraison et les procédures d'installation. La difficulté résidait dans l'extraction de connaissances précises à partir de données non structurées s'étalant sur près d'une décennie, tout en garantissant des réponses conformes à l'image de marque et techniquement exactes.
Ce que SevenLab a construit
SevenLab a déployé un agent IA personnalisé utilisant la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour ingérer et indexer l'intégralité de l'historique des emails de Weekamp Deuren. Cet agent agit comme un expert virtuel capable de comprendre le contexte des demandes entrantes et de fournir des solutions basées sur des années de cas réels résolus.
Base de connaissances historique
Indexation intelligente de 8 ans de données d'emails pour une expertise inégalée.
Traitement du langage naturel
Compréhension avancée des requêtes techniques complexes des clients.
Orchestration des flux
Tri automatique et transfert intelligent vers les humains pour les cas critiques.
Réponses instantanées
Réduction drastique du temps d'attente pour les clients avec des réponses en temps réel.
Un impact commercial mesurable
L'agent IA de Weekamp Deuren a transformé le département de service client en absorbant plus de la moitié de la charge de travail initiale. L'équipe peut désormais se concentrer sur des projets de conseil à haute valeur ajoutée, tandis que l'IA gère les demandes de routine avec une précision exemplaire.
Grâce à SevenLab, nous avons transformé nos archives passives en un actif stratégique. L'agent IA comprend parfaitement nos produits et répond à nos clients avec une pertinence impressionnante, nous faisant gagner un temps précieux chaque jour.
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