Agente de IA con RAG para optimizar el servicio al cliente de DBF
Un asistente inteligente que conecta instantáneamente el historial del cliente con respuestas precisas mediante tecnología RAG.
DBF
DBF buscaba transformar su departamento de atención al cliente mediante la implementación de una solución de inteligencia artificial capaz de manejar consultas complejas. El objetivo era centralizar el acceso a la información dispersa de los clientes y permitir que el equipo de soporte ofreciera respuestas inmediatas y basadas en datos reales a través de una interfaz de chat intuitiva.
El equipo de soporte de DBF perdía una cantidad considerable de tiempo navegando entre múltiples bases de datos y documentos para encontrar detalles específicos de cada cliente. Esta fragmentación de la información causaba tiempos de espera prolongados y, en ocasiones, respuestas inconsistentes. La empresa necesitaba una forma de 'leer' toda su documentación técnica y comercial de manera automatizada para asistir a sus operadores en tiempo real.
Lo que SevenLab construyó
SevenLab desarrolló un agente de IA personalizado utilizando una arquitectura de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Este sistema indexa de forma segura la base de conocimientos de DBF, permitiendo que el modelo de lenguaje acceda a la información más relevante del cliente antes de generar una respuesta, garantizando precisión técnica y un tono humano.
Arquitectura RAG avanzada
Recuperación de información en tiempo real desde bases de datos internas para alimentar el chat.
Búsqueda semántica
Capacidad para entender la intención del usuario más allá de las palabras clave exactas.
Interfaz de chat fluida
Un panel de control optimizado para que los agentes humanos interactúen con la IA.
Procesamiento en milisegundos
Respuestas instantáneas que reducen drásticamente la latencia en el servicio.
Impacto empresarial medible
La implementación del agente de IA con RAG ha permitido a DBF escalar su capacidad de atención sin aumentar la plantilla. Los operadores ahora actúan más como supervisores de respuestas precisas que como buscadores de datos, mejorando tanto la satisfacción del empleado como la del cliente final.
La capacidad de la IA para encontrar exactamente lo que necesitamos en segundos ha cambiado por completo nuestra dinámica de trabajo. Ya no adivinamos; ahora respondemos con total certeza.
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