Asistente de IA en tiempo real para el centro de contacto médico de Star-shl
Una plataforma inteligente que transcribe llamadas y extrae protocolos médicos al instante para mejorar la precisión y velocidad del servicio al cliente.
Star-shl
Star-shl, un proveedor líder de servicios de diagnóstico médico, buscaba reducir el tiempo de formación de los nuevos empleados del centro de contacto y mejorar la precisión de las respuestas. El objetivo principal era permitir que los agentes encontraran protocolos complejos, como instrucciones para ecografías DVT o pruebas de sangre, de manera inmediata durante las llamadas en vivo.
Los agentes debían navegar por múltiples sistemas y una base de conocimientos fragmentada en Confluence y archivos locales mientras atendían a los pacientes. La presión por ofrecer información médica precisa sin margen de error, sumada a la curva de aprendizaje de los nuevos empleados, generaba ineficiencias y posibles cuellos de botella en la atención telefónica.
Un vistazo al interior
Lo que SevenLab construyó
SevenLab desarrolló un agente de IA especializado que utiliza transcripción de voz a texto en tiempo real con modelos Mistral europeos para garantizar la soberanía de los datos. El sistema integra una base de datos vectorial con más de 190 documentos técnicos, proporcionando respuestas sugeridas y referencias directas a los protocolos médicos oficiales al detectar palabras clave en la conversación.
Transcripción en vivo
Conversión precisa de voz a texto en tiempo real utilizando modelos Mistral optimizados para terminología médica.
Búsqueda semántica RAG
Acceso instantáneo a protocolos médicos complejos mediante una base de datos vectorial alimentada por Confluence.
Sugerencias inteligentes
Generación de respuestas automáticas basadas en el contexto del diálogo para guiar al agente durante la llamada.
Infraestructura soberana
Procesamiento de datos íntegramente en Europa cumpliendo con los estrictos estándares de privacidad médica y RGPD.
Impacto empresarial medible
La implementación permitió a los agentes obtener protocolos críticos en segundos en lugar de minutos. La precisión de la IA al identificar casos específicos, como derivaciones médicas obligatorias, garantiza que no se omitan pasos legales o de seguridad durante la atención al paciente.
La interfaz es intuitiva y ver cómo el sistema identifica protocolos específicos como el SOP OND-0676 automáticamente es impresionante. Esta herramienta será la solución para muchos de los retos de formación en nuestro equipo.
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