Agente de IA para soporte técnico automatizado en sistemas hidráulicos
Un agente inteligente con acceso total a manuales técnicos que resuelve dudas complejas al instante.
Hyva
Hyva, líder mundial en soluciones de transporte y sistemas hidráulicos, gestiona una vasta biblioteca de manuales técnicos complejos. El departamento de servicio recibía un volumen constante de consultas repetitivas que requerían que técnicos especializados buscaran información manualmente, limitando su capacidad para tareas de mayor valor.
La empresa enfrentaba cuellos de botella en la atención al cliente debido a la dispersión de la información técnica en cientos de documentos extensos. Los tiempos de respuesta eran lentos y el personal de soporte dedicaba la mayor parte de su jornada a localizar especificaciones en manuales, lo que generaba costes operativos ineficientes y fatiga en el equipo.
Lo que SevenLab construyó
SevenLab desarrolló un agente de IA especializado utilizando arquitectura RAG (Generación Aumentada por Recuperación) para procesar y comprender toda la documentación técnica de Hyva. Este agente permite a los usuarios realizar preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas precisas con referencias directas a los manuales originales.
Búsqueda semántica técnica
Capacidad para entender terminología específica de hidráulica y localizar datos precisos en segundos.
Interfaz de chat multilingüe
Soporte técnico interactivo que responde consultas complejas en el idioma del cliente.
Orquestación de flujos
Automatización del proceso de triaje para escalar solo los casos críticos a ingenieros humanos.
Integración de conocimientos
Acceso centralizado a toda la base de conocimientos de sistemas hidráulicos de la compañía.
Impacto empresarial medible
La implementación del agente de IA transformó radicalmente el departamento de servicio de Hyva. Al automatizar la resolución del 90% de las dudas técnicas, el equipo pudo reasignar el equivalente a un empleado a tiempo completo (FTE) a proyectos estratégicos, mejorando drásticamente la satisfacción del cliente.
El agente de IA no solo responde preguntas, entiende el contexto técnico de nuestros sistemas. Ha eliminado la carga de trabajo repetitivo, permitiendo que nuestros expertos se centren en la innovación en lugar de buscar en manuales.
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